Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen & Teruggaven
Wij bieden een terugbetalingstermijn aan van 30 dagen zodat u met een gerust hart kan shoppen!
Deze periode gaat pas in vanaf de dag dat uw bestelling volgens de tracking nummer bij u is aangekomen, en loopt tot de hierop volgende 30ste dag.
Dit wil praktisch zeggen dat u op de 30ste dag na het ontvangen van uw bestelling nog steeds een retour kan aanmelden.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten uw bestelde artikelen in de zelfde staat zijn zoals u ze hebt aangekregen, ongedragen en ongebruikt in zijn originele verpakking samen met de bijgeleverde bestelbon.

Om een terugbetaling aan te vragen, kan u ons contacteren via returns@chevalcristal.com.
Als uw aanvraag goedgekeurd wordt, zal u van ons het retour formulier samen met de nodige instructies aankrijgen. Bestellingen die teruggestuurd worden zonders alvorens goedkeuring te krijgen, kunnen niet worden behandeld. 

Voor verdere vragen omtrent terugbetalingen en teruggaven kan u ons steeds rechtstreeks contacteren via het email adres returns@chevalcristal.com.
 

 

Schade en problemen
Wij verzoeken u vriendelijk om steeds bij ontvangst uw artikelen te inspecteren en ons onmiddelijk te contacteren als u een defecte of foutieve bestelling heeft aangekregen.
Hierdoor kunnen wij uw klacht onmiddelijk evalueren en de juiste stappen ondernemen om dit recht te zetten.

Bij een defecte of foutieve bestelling kan u ons contacteren via support@chevalcristal.com.

 

Uitzonderingen en niet-restitueerbare artikelen
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen op maat gemaakte artikelen, cadeaubonnen en producten met een korting.
Verder kunnen wij geen teruggaven accepteren op prodcuten met gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gas. Concreet wil dit zeggen dat de Hagerty Jewel Cloth's niet kunnen worden geretourneerd. 
Tenslotte kunnen wij omwille van onze stricte hygiëne maatregelen geen teruggaven aanvaarden voor oorbellen.

Bij eventuele misverstanden of vragen over bepaalde artikelen verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via support@chevalcristal.com.

 

Omruilen
De snelste en meest effectieve manier om uw bestelling om te ruilen is om uw huidge bestelling retour aan te melden, en vervolgens een aparte bestelling te maken met de juiste artikelen.
U kan dit zowel voor, als na het ontvangen van uw terugbetaling doen. Zolang u maar rekening houd met de terugbetalingstermijn van 30 dagen.

 

Terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde goederen ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd zijn, zal u van ons ondersteunend personeel een persoonlijke e-mail ontvangen met de bevestigen dat uw terugbetalingsaanvraag goedgekeurd is.
Na deze goedkeuring zal u automatisch terugbetaald worden via uw oorspronkelijke betalingswijze.

*Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren vooraleer uw bank of credit card maatschappij uw terugbetaling verwerkt heeft.

 

Voor aanvullende vragen kunt u steeds contact met ons opnemen via support@chevalcristal.com.

 

Laatst geüpdated: 21/07/2023